Organizarea unui Focus grup
-Model-
Monica Rosu
In aceasta lucrare, sunt folosite numele si produsele
companiei Kraft Foods Romania doar pentru a exemplifica metodele prin care se
realizeaza un focus grup. Exemplele din
lucrarea de mai jos nu au nici o legatura cu marca Poiana, Kraft Foods Romania sau Research in Motion si sunt folosite numai pentru ca
aceste nume ne sunt familiare noua tuturor.
1. DEFINIREA PROBLEMEI:
In luna Octombrie 2009, Compania Kraft Foods Romania a lansat ciocolata Poiana cu migdale si rezultatul vanzarilor este ingrijorator. Desi in perioada de o luna de la lansarea acestui nou produs s-au inregistrat vanzari care au depasit estimarile, la patru luni dupa aceasta vanzarile au scazut la mai mult de jumatate fata de prima luna.
2. SCOPUL
Se doreste identificarea motivelor ce stau la baza cumpararii/necumpararii ciocolatei Poiana cu migdale si determinarea conceptului care va sta la baza realizarii unei schimbari care sa conduca la cresterea numarului de vanzari pentru ciocolata Poiana cu migdale.
- OBIECTIVELE CERCETARII:
- Evidentierea elementelor care au condus la achizitionarea ciocolatei Poiana cu migdale
- Evidentierea elementelor care au condus la achizitionarea altor ciocolate in locul ciocolatei Poiana cu migdale
- Determinarea atitudinii consumatorilor fata de marca Poiana (comparatie cu alte marci)
- IPOTEZE
- Respondentii sunt multumiti de gustul, pretul, ambalajul ciocolatei Poiana cu migdale
- Respondentii nu prefera alte ciocolate fata de ciocolata Poiana cu migdale.
- Respondentii apreciaza marca Poiana
- VARIABILE
|
Nr. crt |
Variabila |
Definirea conceptuala |
Definirea operationala |
|
1 |
Nevoia |
Necesitatea, trebuinta |
Simt nevoia sa mananc ciocolata Poiana cu migdale cand....
In functie de timp (dimineata, pranz, seara, odata pe saptamana sau de mai multe ori). In functie de loc(acasa, la servici, in oras, in alte locuri). In functie de dispozitie (in momentele de bucurie, de tristete,etc) |
|
2 |
Gustul |
Senzatie produsa in special de alimente asupra mucoasei bucale si a limbii. |
Care este parerea dvs cu privire la gustul ciocolatei Poiana cu migdale? Cred ca daca migdalele ar fi macinate mai fin, ciocolata Poiana cu migdale ar......................
Gustul (e o ciocolata mai putin gustoasa, gustoasa , f gustoasa) |
|
3 |
Senzatia |
Actiunea unor stimuli asupra organelor de simt |
Ati fi dorit sa includeti si alte ingrediente care sa ofere senzatia de tarie, amar, dulce?
Senzatia (e prea dulce, e prea amara, nu e destul de fina) |
|
4 |
Ambalajul |
Material sau obiect in care se impacheteaza ceva. |
Care este parerea dvs cu privire la ambalajul ciocolatei Poiana cu migdale? Considerati ca este importanta calitatea hartiei in care este ambalata ciocolata sau mai important este design-ul (ceea ce este imprimat pe hartia de ambalaj)? Priviti suportul de pe masa pe care sunt expuse toate ciocolatele din gama Poiana. Care credeti ca arata cel mai atragator si de ce? Cum ati fi preferat sa arate ambalajul ciocolatei Poiana cu migdale?
Ambalajul (calitatea hartitiei, importanta desenelor imprimate, forma ambalajului) |
|
5 |
Pret |
Pretul reprezinta valoarea vanzarii/cumpararii produsului pe piata. |
Care este parerea dvs cu privire la pretul ciocolatei Poiana cu migdale? Considerati ca pretul nu reflecta calitatea ciocolatei Poiana cu migdale? Tinand cont de faptul ca ciocolata Poiana cu migdale se comercializeaza in supermarketuri la pretul de 3 lei, cat ati fi dispusi sa platiti mai mult pentru a o achizitiona? Cum credeti ca ar afecta scaderea pretului cresterea vanzarilor? Daca ar costa 26 lei ati cumpara mai multa?
Pretul (consumatorii ar plati mai putin, la fel, mai mult)
|
|
6 |
Decizia (de cumparare) |
Hotarare luata in urma examinarii unei probleme |
Ce v-a facut sa nu mai cumparati aceasta ciocolata sau ce va face sa o cumparati in continuare?
Decizia e influentata de (oferta, familie, instinct, etc) |
|
7 |
Amplasamentul magazinului si produsului |
Locatia magazinului sau a produsului in raft |
Unde considerati ca ar trebui sa se mai comercializeze ciocolata Poiana cu migdale in afara supermarket-urilor, pentru a va fi mai usor sa o achizionati? Cand va aflati in fata rafturilor cu ciocolate din supermarket, ce ciocolata va atrage atentia cel mai repede?De ce?
Amplasament (se ajunge usor, mediu greu la locatia de unde se poate achizitona ciocolata. Ciocolata se gaseste greu in raft din diverste motive pe care participantii le vor detaila.) |
|
8 |
Marca |
Semn distinct aplicat pe produs |
Cum ati descrie marca Poiana folosind o singura propozitie? Ati fost vreodata dezamagit de marca Poiana? Prin ce reuseste marca Poiana sa va atraga atentia? Ce alte marci de ciocolata consumati si de ce ? Consumati mai des ciocolata Poina sau consumati mai mult alte ciocolate?De ce Ce va place mai mult la alta ciocolata decat la Poiana? Ce ar trebui sa faca Kraft Foods pentru ca dvs sa aveti o parere mai buna despre ciocolata pe care o comercializeaza?
Marca Poiana (este putin apreciata, apreciata, foarte apreciata) |
|
Variabile de identificare |
Persoane fizice |
|
Sex |
Femeiesc Barbatesc |
|
Varsta |
18-25 ani 26-50 ani |
|
Venit lunar |
600-1800 lei |
|
Studii |
Medii Superioare |
- ALEGEREA METODELOR SI TEHNICILOR DE INVESTIGARE
Se va realiza o cercetare calitativa prin intermediul discutiilor de grup. Vor avea loc 10 discutii de grup, cate 2 in fiecare dintre urmatoarele orase:
- 2 in Bucuresti
- 2 in Cluj
- 2 in Timisoara
- 2 in Iasi
- 2 in Brasov
Au fost alese aceste orase mari unde exista un numar mare de supermarketuri in care este distribuita ciocolata Poiana. Impartirea s-a facut in functie de zonele geografice unde consumul de ciocolata a fost mai crescut si posibilitatea de analiza este sporita de acest factor.
Grupul in sine va fi compus din 10 participanti dintre care 5 barbati si 5 femei insa pentru a se asigura prezenta acestui numar se vor invita 2 persoane in plus penru fiecare grup astfel incat in loc de 10 vor fi chemati 12 participanti.
- STRUCTURA ESANTIONULUI:
a) Criterii de segmentare
Esantionul va fi format din persoane care au consumat cel putin odata ciocolata Poiana cu migdale, cu varsta cuprinsa intre 18 si 50 ani, 50% femei si 50% barbati, din mediul urban, cu venituri mici si medii, studii liceale sau universitare.
Motivatia alegerii acestui esantion se datoreaza faptului ca aceasta ciocolata este consumata atat de barbati cat si de femei. Cei mai mari consumatori majori, se incadreaza in categoria de varsta 18-50 ani. Alegerea mediului urban are la baza faptul ca numarul cel mai mare de magazine alimentate cu acest tip de ciocolata se gaseste in zonele urbane fapt ce va conduce la reducerea timpului de cautare a participantilor.
Ciocolata Poiana se comercializeaza la preturi accesibile fiind achizitionata atat de persoane cu venituri mici cat si de persoane cu venituri medii. Criterul de alegere a studiilor s-a datorat numai capacitatii de interpretare si de raspuns a participantilor.
b) Numarul si structura grupurilor
Primul grup va fi format din 10 subiecti de interviu, 5 femei si 5 barbati din mediul urban cu urmatoarele caracteristici:
-2 femei cu varsta cuprinsa intre 18-25 ani cu studii medii sau superioare
-3 femei cu varsta cuprinsa intre 26-50 ani cu studii medii sau superioare
-2 barbati cu varsta cuprinsa intre 18-25 ani cu studii medii sau superioare
-3 barbati cu varsta cuprinsa intre 26-50 ani cu studii medii sau superioare
Al doilea grup va fi format din 10 subiecti de interviu, 5 femei si 5 barbati din mediul urban cu urmatoarele caracteristici:
-3 femei cu varsta cuprinsa intre 18-25 ani cu studii medii sau superioare
-2 femei cu varsta cuprinsa intre 26-50 ani cu studii medii sau superioare
-3 barbati cu varsta cuprinsa intre 18-25 ani cu studii medii sau superioare
-2 barbati cu varsta cuprinsa intre 26-50 ani cu studii medii sau superioare
Vor avea loc 2 focus-grupuri in fiecare oras deci pentru fiecare oras se vor alege 24 de respondenti (12x2) care sa intruneasca criteriile de selectie. In total avem 10 grupuri ce cuprind 100 de participanti directi si 120 de persoane selectate. Persoanele selectate care nu vor intra in sedintele de grup vor primi premiul pentru participare in valoare de 50 lei.
· Recrutarea va avea loc in perioada 1-20 Mai 2010
· Prelucrarea datelor si confirmarea participarii respondentilor va avea loc in perioada: 21 mai-27 mai 2010
· Focus –grupurile isi vor desfasura activitatea in perioada : 2-9 iunie, 2010
Daca participantii care s-au inscris nu sunt in numar suficient, in perioada 27 mai-1 iunie, se conteacteaza telefonic persoane ce nu au fost instiintate online.
- RECRUTAREA PARTICIPANTILOR:
· Recrutarea va avea loc in perioada 1-20 Mai 2010
Pentru a asigura numarul de persoane necesar unui focus grup, in cazul de fata 10 persoane, se vor aloca fiecarui grup 12 persoane ca in cazul in care cineva nu poate ajunge sau exista alte motive pentru care nu poate participa sa existe o rezerva alocata fiecarui grup.
Pentru recrutarea participantilor este necesara elaborarea unui formular de identificare si recrutare prin care se verifica daca subiectii satisfac cerintele stabilite de catre intitiatiorul evaluarii. (Research in Motion). Chestionarul de recrutare va fi postat online si trimis clientilor Kraft Foods din baza de date prin newsletter.
Pentru timpul acordat fiecare participant va fi recompensat cu un tichet cadou in valoare de 50 lei.
La sfarsituul chestionarului de recrutare, daca participantul intruneste conditiile de selectie, va fi anuntat ca va primi o recompensa in bani dupa participarea sa la sedinta de grup fara a se mentiona exact suma. Suma va fi facuta cunoscuta participantului cand acesta se prezinta sa participe la discutie si ii va fi oferita dupa ce focus grupul a luat sfarsit.
Cu datele de mai sus se realizeaza un mic chestionar care va fi aplicat celor cu care se intra in contact direct sau criteriile de mai sus vor fi urmarite cu strictete in cazul in care datele de participare sunt trimise online.
CHESTIONAR DE RECRUTARE
Dacă doriti sa deveniti un potential participant la discutii de grup pentru a transmite în mod direct echipei Research in Motion părerile dumneavoastră cu privire la ciocolata Poiana cu migdale, înscrieti-vă în formularul de mai jos. Toate datele dvs. raman confidentiale, ele nu vor fi transmise unei terte parti si vor fi procesate numai in vederea realizarii acestei discutii de grup. Fiecare participant va primi o recompensa din partea firmei, pentru timpul alocat discutiei de grup care nu va depasi o ora si jumatate. Conditiile de participare sunt urmatoarele: · Ati consumat cel putin odata ciocolata Poiana cu migdale · Locuiti in unul din urmatoarele orase : Bucuresti, Brasov, Cluj, Timisoara, Iasi · Nu sunteti angajat al firmei Kraft Foods · Nu exista grade de rudenie intre dvs. si angajati ai firmei Kraft Foods · Nu ati participat la un alt studiu de piata in ultimele 6 luni · Nu lucrati intr-unul din urmatoarele domenii: marketing, presa, psihologie, sociologie, tehno informatiei, · Aveti varsta cuprinsa intre 18-50 ani, · Venitul dvs. este cuprins intre 600 lei si 1800 lei · Sunteti absolvent de studii liceale sau universitare |
Fiecare persoana contactata care confirma prezenta la discutii, va fi instiintat imediat in legatura cu data, ora si locul de desfasurare al discutiilor de grup.
- PREGATIREA CONDITIILOR DE DESFASURARE A DISCUTIEI DE GRUP
A) Data, ora si locul de desfasurare al discutiilor de grup
Intalnirile vor avea loc dupa cum urmeaza:
· Bucuresti: miercuri, 2 iunie, 2010, intre orele 18:00-19:30, la urmatoarea adresa: Camera de Comert si Industrie Bucuresti, Bd. Octavian Goga, Nr. 2, Sector 3, Sala Dacia. Mijloace de transport: metrou –statia Unirii, Autobuze: 312, 133 Tramvaie: 19, Telefon: 021 7992192; Mobil: 0742768987
· Cluj: joi, 3 iunie, 2010, intre orele 18:00-19:30 la urmatoarea adresa: Hotel Aro-Str. Nicolae Iorga, Nr. 4. Autobuze: 32, 543, 232; Mobil: 0754879654; 0751487896
· Iasi: miercuri, 7 iunie, 2010, intre orele 18:00-19:30 la urmatoarea adresa: Str. Stefan Cel Mare, Nr.14, Interfon 21C. Autobuze: 38, 121, 142; Mobil: 0742768987; 0751487896
· Timisoara: miercuri, 8 iunie, 2010, intre orele 18:00-19:30 la urmatoarea adresa: Hotel Central-Str. Lenau Nr.6, Parter Autobuze: 72, 14, 67; Mobil: 0751474965; 0751796358
· Brasov: 9 iunie, 2010, intre orele, intre orele 18:00-19:30 la urmatoarea adresa: Str. Timis Nr. 14 Autobuze: 26, 53; Mobil: 0754879654 ; 0751487896
Fiecare sala va fi
prevazuta cu: 1 masa, 12 scaune, sistem pentru inregistrare video si inainte de
grup se vor aseza in dreptul fiecarui participant, o ciocolata Poiana cu
migdale, 2-3 coli de hartie si un pix, o sticla de apa plata de 500ml.
Deasemenea vor fi asezate pe masa pahare de plastic, servetele, un termos cu
cafea, 2 platouri cu pateuri si 2
farfurii cu alune, migdale si fistic. Pe masa se va afla deasemenea si un
suport cu toata gama de ciocolata Poiana.
In dreptul fiecarui participant se vor aseza pe masa si o hartie indoita pe ale carei fete va fi imprimat prenumele participantului. Acest lucru le va oferi participantilor increderea in participarea la discutie pentru ca vor considera ca nu pot fi identificati dupa numele de familie. Astfel aparatul de filmat poate surprinde numele persoanei care vorbeste si deasemenea restul de participanti se vor putea adresa cu usurinta unul altuia.
B) Pregatirea ghidului de conversatie:
Ghidul de conversatie este realizat de catre evaluator cu scopul de a-l ajuta sa directioneze discutiile in asa fel incat sa isi poata atinge obiectivele stabilite.
Temele ghidului de conversatie se refera la:
· Factorii de influenta ai cererii:
ð Pretul altor ciocolate in raport cu ciocolata dorita
ð Aparitia unor noi sortimente in gama altor producatori sau in cadrul aceleiasi marci (Poiana)
ð Modificari ale gusturilor cumparatorilor, ale pretentiilor acestora in ceea ce priveste ambalajul, design-ul, calitatea
ð Venitul consumatorilor
C) Pregatirea moderatorului
Moderatorul si asistentul moderatorului trebuie sa se familiarizeze cu intrebarile din ghidul de interviu, sa-si adapteze comportamentul in functie de caracteristicile grupului si sa mentina o atitudine pozitiva, constructiva, destinsa.
Moderatorul si asistentul sau trebuie sa ajunga in sala din timp pentru a se asigura ca totul este pregatit asa cum a fost stabilit si nimic nu va impiedca derularea actiunii in maniera dorita.
Reguli pe care trebuie sa le respecte moderatorul :
- cunoasterea ghidului de interviu si a obiectivelor cercetarii
- tratarea tuturor participantilor cu respect si in mod egal
- trebuie sa aiba rabdare cu persoanele care se exprima cu dificultate
- nu trebuie sa se implice prin oferirea unor raspunsuri in locul participantilor sau completarea ideilor acestora.
- nu trebuie sa fie autoritar ci trebuie sa manifeste un comportament prietenos, amabil
- sa manifeste fermitate in ceea ce priveste pastrarea temei discutiei
- sa fie un ascultator activ si sa comunice folosind un ton calm
- sa incurajeze participantii la discutie
- sa fie flexibil, dinamic etc.
- DESFASURAREA FOCUS - GRUPULUI
Cu scopul de a destinde atmosfera, moderatorul se prezinta grupului (il prezinta si pe asistentul sau) si multumeste tuturor pentru ca au dat curs invitatiei de a participa la focus group si roaga fiecare participant sa se prezinte in cateva vorbe. Dupa aceasta scurta prezentare, moderatorul reia discutia si prezinta scopul aceestei intalniri si ce anume se intentioneaza in urma obtinerii rezultatelor acestei discutii.
Acest lucru este de preferat sa inceapa cu propozitii care sa arate invitatilor ca toti participantii sunt priviti in mod egal indiferent de pregatire sau alte criterii pe care acestia le pot avea in gand.
Deasemenea, moderatorul ofera participantilor explicatii cu privire la:
ð durata acestei intalniri cu promisiunea ca se va termina la ora mentionata.
ð confidentialitatea si modul de utilizare al raspunsurilor
ð faptul ca in timpul derularii acestei activitati, vor fi filmati.
ð Nu exista raspunsuri corecte sau gresite. Fiecare participant trebuie sa isi exprime gandurile liber, sa nu se simta constrans. Numai in acest mod aceasta cercetare va ajunge la un rezultat favorabil cu privire la actiunile ce urmeaza a fi intreprinse in viitor.
Discutia de incalzire (10 minute – 18:00- 18:10)
“Buna ziua, va multumesc pentru timpul pe care ati ales sa ni-l acordati astazi. Numele meu este.......si sunt......) As fi foarte bucuros sa va cunosc si pe dvs. si de aceea va adresez rugamintea sa va prezentati pe rand si sa mentionati cateva lucruri pe care le consideram importante despre dvs.
Ne aflam aici pentru a invata unii de la altii si pentru a participa impreuna la imbunatatirea unui produs si ma refer desigur la ciocolata Poiana cu migdale.
Va invit sa participati fara retinere la discutie si daca aveti de adus ceva nou discutiei noastre va rog sa o faceti pentru ca numai asa putem oferi solutii firmei producatoare, solutii care vor avea ca rezultat cresterea satisfactiei consumatorilor de ciocolata Poiana cu migdale. Nu exista raspunsuri corecte sau raspunsuri gresite, motiv pentru care va rog sa va simtiti cat mai confortabil si sa va bazati pe faptul ca fiecare raspuns va fi apreciat in mod egal. Aceasta intalnire va fi filmata numai cu scopul de retine fiecare element al discutiei noastre. Aceasta filmare nu va fi facuta publica si nu va fi analizata de persoane din afara celor prezente in aceasta sala. Aceasta intalnire va dura o ora si jumatate si va promit ca voi face tot ce este posibil pentru a ne incadra in acest timp..
Doresc sa mai mentionez faptul ca firma Kraft Foods (care comercializeaza ciocolata Poiana) ofera fiecaruia dintre dumneavoastra pentru timpul alocat acestei discutii un premiu ce consta intr-un tichet de masa de 50 lei pe care il veti primi la sfarsitul discutiei noastre de grup. ”
Discutia propriuzisa ( 70 min -18:10-19:20)
INTREBARI NECESARE PENTRU OBIECTIVUL 1
(Evidentierea elementelor care au condus la achizitionarea ciocolatei Poiana cu migdale)
Atitudinea participantilor fata de ciocolata Poiana cu migdale
- Ce anume apreciati cel mai mult la o ciocolata?
- Ce parere aveti despre ciocolata Poiana cu migdale?
- Aveti prieteni sau rude care consuma ciocolata Poiana cu migdale in mod frecvent?
- Ce simtiti, la ce va ganditi atunci cand mancati ciocolata Poiana cu migdale?
- Cum ati descrie ciocolata Poiana cu migdale folosind o singura propozitie?
- Cum ati descrie o persoana care consuma ciocolata Poiana cu migdale?
- Ce v-a facut sa nu mai cumparati aceasta ciocolata sau ce va face sa o cumparati in continuare?
- Pentru aceia dintre dvs care considerati ca aceasta ciocolata este de calitate superioara/inferioara, ce va face sa credeti acest lucru?
- Va rugam sa completati urmatoarea propozitie:
Simt nevoia sa mananc ciocolata Poiana cu migdale cand.................................. (tehnica de completare a frazei)
Intrebari de testare a gustului in functie de ingredientele folosite:
- Care este parerea dvs cu privire la gustul ciocolatei Poiana cu migdale?
- Cred ca daca migdalele ar fi macinate mai fin, ciocolata Poiana cu migdale ar......................
- Ati fi dorit sa includeti si alte ingrediente care sa ofere senzatia de tarie, amar, dulce? Ce anume?
Intrebari de testare a ambalajului:
- Care este parerea dvs cu privire la ambalajul ciocolatei Poiana cu migdale?
- Considerati ca este importanta calitatea hartiei in care este ambalata ciocolata sau mai important este designul (ceea ce este imprimat pe hartia de ambalaj)?
- Priviti suportul de pe masa pe care sunt expuse toate ciocolatele din gama Poiana. Care credeti ca arata cel mai atragator si de ce?
- Cum ati fi preferat sa arate ambalajul ciocolatei Poiana cu migdale?
Intrebari de testare a pretului:
- Care este parerea dvs cu privire la pretul ciocolatei Poiana cu migdale? (Vi se pare scumpa, ieftina, sau pretul este exact valoarea pe care sunteti dispusi sa o platiti ?)
- Considerati ca pretul nu reflecta calitatea ciocolatei Poiana cu migdale?
- Tinand cont de faptul ca ciocolata Poiana cu migdale se comercializeaza in supermarketuri la pretul de 3 lei, cat ati fi dispusi sa platiti mai mult pentru a o achizitiona?
- Cum credeti ca ar afecta scaderea pretului cresterea vanzarilor? Daca ar costa 26 lei ati cumpara mai multa?
Intrebari cu privire la usurinta cu care consumatorii pot achizitiona ciocolata Poiana
- Unde considerati ca ar trebui sa se mai comercializeze ciocolata Poiana cu migdale in afara supermarket-urilor, pentru a va fi mai usor sa o achizionati?
- Cand va aflati in fata rafturilor cu ciocolate din supermarket, ce ciocolata va atrage atentia cel mai repede?De ce?
INTREBARI NECESARE PENTRU OBIECTIVUL 2
(Evidentierea elementelor care au condus la achizitionarea altor ciocolate in locul ciocolatei Poiana cu migdale)
- Ce credeti ca au mai bun alte ciocolate fata de Poiana cu migdale?
- (Pentru cei ce nu au cumparat ciocolata Poiana cu migdale decat o singura data si apoi au renuntat) Ce anume v-a facut sa renuntati sa mai consumati ciocolata Poiana cu migdale?
INTREBARI NECESARE PENTRU OBIECTIVUL 3
(Determinarea atitudinii consumatorilor fata de marca Poiana (si comparativ cu alte marci )
- Cum ati descrie marca Poiana folosind o singura propozitie?
- Ati fost vreodata dezamagit de marca Poiana?
- Prin ce reuseste marca Poiana sa va atraga atentia?
- Ce alte marci de ciocolata consumati si de ce ?
- Consumati mai des ciocolata Poina sau consumati mai mult alte ciocolate?De ce
- Ce va place mai mult la alta ciocolata decat la Poiana?
- Ce ar trebui sa faca Kraft Foods pentru ca dvs sa aveti o parere mai buna despre ciocolata pe care o comercializeaza?
INTREBARE FINALA:
- Considerati ca ar mai fi ceva de spus? Exista elemente pe care le considerati importante si pe care nu am reusit sa le atingem in aceasta discutie?
- Care este parerea dvs. generala despre ce am discutat astazi?
Incheiere: (10 min - 19:20-19:30)
Moderatorul concluzioneaza, prezentand un rezumat al discutiei purtate cu participantii si incheie adresand cateva cuvinte de multumire acestora indicand deasemenea modalitatile de intrare in posesie a tichetului de masa oferit de societatea care a solicitat realizarea grupului de discutie.
Incheiem aici discutia noastra despre ciocolata Poiana cu migdale. Toate impresiile adunate de la dvs. sunt de mare importanta pentru noi si vor fi apreciate in vederea cresterii calitatii produselor noastre. Pentru a recompensa amabilitatea dvs., societatea Kraft Foods, va ofera un tichet de masa in valoare de 50 lei pe care o sa va rog sa il ridicati sub semnatura la iesirea din sala. Va invit deasemenea sa va serviti cu ciocolata pusa la dispozitia dvs. pe masa si ramanem cu speranta ca o sa va putem satisface si mai bine dorintele in ceea ce priveste bucuria de a savura o ciocolata buna.
Va multumim inca odata pentru participare.
Bibliografie:
· CATOIU, Iacob, “Cercetari de marketing – Tratat-“, Editura Uranus, 2009
· KRUEGER, Richard A, CASEY, Mary Anne, “Metoda focus grup. Ghid practic pentru cercetarea aplicata”, Editura Polirom, 2005
· PETRESCU, Eva-Cristina, ANGHEL, Dan-Laurentiu, “Business to Business Marketing”, Editura Uranus, 2002
· Focus group research: http://www.youtube.com/watch?v=MuiI7BFhQl4
· Metode calitative utilizate in cercetarea pietei: http://www.managementmarketing.ro/pdf/articole/4.pdf
